2024年1月24日，中国北京–中国著名品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出，在中国最先开展NPS实践，连续十年向社会发布C-NPS研究成果，是衡量中国消费者体验态度的风向标。

C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。

2024年C-NPS调查区域覆盖全国100+城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，总样本数量为265.9万多个，覆盖163个细分行业，涉及被评价主流品牌10150余个。

随着互联网时代和丰裕经济的到来，传统的传播方式发生了根本性变化，关注品牌口碑，重视提升顾客忠诚度，是打造强势品牌的关键。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

在今年的榜单中，有哪些食用油品牌上榜？一起来看看~

鲁花再度荣登排行榜榜首，共8个食用油品牌上榜：鲁花 金龙鱼  香满园  胡姬花 多力  西王 福临门  道道全

调查结果显示，2024年食用油行业的C-NPS得分为19.7分，较前两年有所下降；但仍高于2024年C-NPS总体得分17.6分。

调查报告指出，2023年是消费逐渐回归常态、市场信心逐步复苏的一年，同时，也是乐观和悲观交织的一年。消费降级和消费升级并行，消费市场走势前高后低，消费观念出现颠覆性变化，反向消费一度成为热议话题。在这样一个充满矛盾和期待的年度，2024年C-NPS核心发现：

01

2024年C-NPS企稳，但仍未回到黄金时期

2024年C-NPS总体得分为17.6分，小幅回暖，但尚未回到历史最高水平。其中，服务行业随着消费复苏先行提振，而耐用消费品行业仍处低谷，头部品牌的更替也在加剧，消费者体验管理仍任重道远。

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以不同切面分析体验发展，内驱力驱动体验向上

从不同竞争位置的品牌来看，头部品牌得分下降比例更高，消费者体验并非强者恒强；从不同世代来看，Z世代依旧处于体验洼地，但难以取悦并非不能取悦，真正走进他们内心的品牌同样能够赢得青睐。变局当下，先行者赢，发展差异本质上是企业体验管理内驱力的显化。

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洞察与启示

一方面企业需要坚持“以用户为中心”，建设推动品牌、产品、服务不断迭代的管理体系和能力；另一方面，体验管理之所以能够帮助企业获得可持续发展，是因为其核心精神在于关注消费者当下的每一个细致需求，关注和消费者的每一次精神和情感链接。