| 听起来很美一按键粮油店送货上门等起来很烦买袋米送货时间一再推后 |
| 2012-8-2 |
“颐老一键通”开通了居家用品配送服务，一按绿色键，大米、食用油、药品等居家用品能送货上门，但该项服务在石岐区民权社区试行10天，因为送货时间过于滞后，并不怎么受老人欢迎。
嫌送货时间长取消下单
7月31日晚，住在民权社区一单元房4楼的88岁卢爷爷，去电咨询买米问题，工作人员回复说若下单会在工作时间内送货。8月1日上午，卢爷爷按下“颐老一键通”绿色按键，并对工作人员说他想购买一袋大米，工作人员提供了6个品牌的10多款大米的价格供老人选择，老人说喜欢吃某品牌的“小农粘”，要订购30斤，却被告知签约商家并未销售该品牌。不过，老人犹豫了一会，还是下单购买了别的品牌大米。
几分钟后，工作人员回复说大米会在当天送到。过了一会，工作人员更正说，和签约方一再沟通后，大米会在48小时内送货。
听此消息，卢爷爷取消下单计划。“送货上门这东西不可信”，老人说。
下单落空让卢爷爷的老伴感到失落，86岁的她告诉记者，其腿脚不灵便，虽然请有保姆居家照顾，但卢爷爷几乎每个月都要自己去买米，“每次花5块钱坐人力三轮车去超市买米，然后给2块钱车夫，让他把大米扛到家里。”
同样是民权社区的居民，70多岁的梁奶奶本月1日上午，通过“颐老一键通”下单购买调和油，得知货物会在48小时内送货上门，梁奶奶也取消下单，“麻烦，叫女儿去买吧。”梁奶奶说。试行10天仅10位老人咨询
记者了解到，“颐老一键通”由我市免费为65岁以上户籍老人安装，预计今年年底，全市将有超过5万名老人家中具备上述装置。
2个多月前，我市开始筹划开通绿色按键服务，落实商家、建设信息平台，试点推行配送服务，通过绿色按键老人可以有偿、优惠享受包括购买大米、花生油、药品以及聘请家政人员等服务。
7月20日前后，民权社区的500多户居民正式试行该项服务，但截至1日下班时间，共有不超过10位老人去电咨询该项服务。
负责该项目推广的陈总监告诉记者，目前有6家企业和老年人紧急呼叫装置达成配送协议，由于老年人紧急呼叫装置与配送商家的数据库尚未连通，老人在下单期间，暂时无法直接跟商家联系，需要通过接线人员沟通买卖双方。一签约商家告诉记者，由于考虑到配送成本、人手等问题，送货时间目前暂时由商家制定。
陈总监告诉记者，小范围试点旨在找出问题以及解决办法，力求在全市推广期间，提供更具人性化的服务。
□原因分析
社区工作者：老人往往相信熟人
阿敏等人是民权社区居委会工作人员，长期和老人打交道。
对于推广老年人紧急呼叫装置的配送服务，阿敏等人认为，除了需要完善服务细节，做到无缝对接之外，也需要想办法让老人接受这些新鲜事。阿敏总结道，老人不喜欢叫不熟悉的人帮他办事，老人只相信亲人、邻居等长期生活在一起的熟人，对于进出社区的陌生人，老人会有疑心，通常会问对方“来自哪里来干吗”、“为什么之前没出现过”。“所以，即使服务做好了，也得要老人信任这项服务，然后有熟悉或固定的人为他服务。”工作人员说。
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