当前位置:中外高端食用油招商网 > 营销文库
文章名称   文章和内容   

场面话——背后暗藏玄机

    “场面话”是人们在应对各种关系时的现象之一,而说“场面话”也是一种生存智慧。与客户沟通过程中,场面话可听不可信,如果你的客户喜欢说场面话,要小心在漂亮言辞中暗藏的玄机。

    【张超老师:一点通】

    “场面话”是人们在应对各种关系时的现象之一,而说“场面话”也是一种生存智慧。

    小王参加一个鸡尾酒晚会,有个商人模样的老外过来打招呼,小王马上放下冰橙汁,与他握手。他笑问我:“为什么你的手冰冰冷呀?”小王忙着解释,朝那杯冰橙汁乱指。他马上摇头:“不不不,你只需要说‘但我的心是热的就行了。”其实他并不关心为何小王的手是冷的,而小王也并无义务来解释为什么。不过是两个陌生人找个话题混个脸熟而已,什么话开心,就讲什么话。

    在上下级关系中,下属在场面上反应机敏与否,直接关系到将来的前程。一次会议的中场休息之后,许多人迟到,大老板面露愠色。大部分人默默地进来,默默地入座,空气十分凝重。只有一个中层女经理人未到,话先到:“哎呀呀,卫生间的队好长啊。老板,你怎么雇了这么多女人啊!”一句话把大老板逗乐了。

    有人号称,最讨厌别人在分手时说“什么时候一起喝茶吧”,并称之为“最虚伪的话语”。其实这只是中国式的友好告别语而已,最多相当于英文中的“Seeyou”。至于能不能Seeyou,没人关心,只不过现在要好聚好散了;至于下次是否一次喝茶,下次再说喽,反正又没定下时间与地点。

    一般来说,场面话有以下两种:

    1.当面称赞人的话。诸如称赞你的小孩可爱聪明,称赞你的衣服大方漂亮,称赞你教子有方……这种场面话所说的有的是实情,有的则与事实有相当的差距,听起来说起来虽然“恶心”,但只要不太离谱,听的人十之八九都感到高兴,而且旁人越多他越高兴。

    2.当面答应人的话。诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。这种话有时是不说不行,因为对方运用人情压力,当面拒绝,场面会很难堪,而且会马上得罪人;缠着不肯走,那更是麻烦,所以用场面话先打发,能帮忙就帮忙,帮不上忙或不愿意帮忙再找理由,总之,有缓兵的作用。

    【张超老师:案例分享】

    一个法资公司的大老板,每年环球巡游一次,听各国CEO述职。当然,也顺便见一下各国雇员。只是全球数万张脸孔,哪儿记得过来?于是他每年都问同样的三个问题:

    你是哪个大学毕业的?

    学的是什么专业?

    何时来到我们公司的?

    除了CEO之外,公司其余的人每年要回答一次。大多数员工对待这三个问题就像对待元首阅兵一样,把答案像口令一样喊出来而已,从不奢望自己能被大老板记住,除了一个IT工程师。他每次回答完“我的专业是建筑设计”之后,都会解释一下为何原来的建筑设计师会转行到IT领域。这是个漫长的故事。但大老板老是记不住,于是他连续讲了三年。

    第四年,当他又开始讲第四次的时候,大老板制止了他:“好像有个挺长的故事是吗?无论如何,我代表公司感谢你的努力工作。”可怜的人只好把他那感人的奋斗史收了起来。

本站有部分文章来自于互联网,数据仅供参考,使用前请务必核实,风险自负。转载目的在于传递更多信息并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因转载内容版权等问题请联系我网并尽快删除。