营销，是一种人文关爱

    关于“营销”的概念界定己十分的多，也应该很清晰了。权威者如营销大师菲利普.科特勒说：“营销是个人和集体通过创造，提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。”（科特勒《营销管理》第9版） 

    但我似乎不满意这种解说。科特勒这个对营销的认定是将营销从一种物质流程来诠释，而我认为营销的内质更是一种精神层面的东西，所以营销的本质应是一种人文关爱。 

    1、关爱体现了营销是一种商业大道： 

    人生活的第1原则是“优雅生存”。优即优质，雅即雅致，这是人类共同向往的生活状态。现代经济学研究的终极目标实际上也是为实现“优雅生存”而服务的。 

    在当今市场化社会，商业意识己成为社会的主流趋势，营销作为商业形态的主流载体，无时不在演绎着商业的“大道”。营销的内容是将创造的产品通过出售交换和别人交换价值，营销的过程由两大元素组成：一是营销出售交换的资源在社会上是相对的“稀缺”，因为不存在相对的“稀缺”就缺乏交换的价值；二是营销出售交换的价值对双方来说应是对等获利的，因为相对的“稀缺”的资源只有通过双方交换才能创造价值，因此交换的双方应该是对等获利的。 

    将“稀缺”的资源通过交换造福社会，在交换的过程中遵重对方，让对方获得对等利益，这里的真髓就包含了“商道”的关爱，没有这种关爱，营销的真正内涵将会“异化”。在世界500强企业里和中国一些相当优秀的企业里，无不遵循这种“商道”。我们可以从这些优秀企业具备关爱，从营销过程中体现出一种商业大道的内容。 

    2、营销的关爱应在营销的产品中体现： 

    企业的第一功能是服务社会、体现关爱，那么企业的产品首先是体现这个企业社会功能的第一载体。企业只有生产出真正优质、安全、人性化的产品，才能通过营销优质产品去体现对消费者的营销关爱，世界500强企业之所以长青不倒，很大的原因是拥有真正的优质产品。 

    目前在我们很多的企业中，却是违背这一宗旨，产品变成了纯粹牟利的载体。君不见在我们众多的营销实践中，我们的企业和商业大卖场的“营销大师”们，无不绞尽脑汁让产品营销畸形异化的吗： 

    一是虚构捏造概念，将普通产品包装成子虚乌有的先进产品，很多概念超前的冰箱、空调、洗衣机无不如此。 

    二是为谋暴利，生产“周年产品”。何谓“周年产品”？即只有一年寿命的产品。某营销大师说：“产品只要一年内的三包期不出问题就行，第二、三年后有问题可以收费修啊，否则我售后部怎幺养。”因此不惜偷工减料、以次充好；这种现象在目前中国燃气具产品中极为典型。