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策划人的三种基本能力 |
策划人作为企业的智囊顾问,必须具备三种能力:界定问题的能力、寻找到解决问题方法的能力、得到客户认同的能力。要想成就在策划行业的成绩,帮着客户解决问题,这三种能力,是相辅相成,缺一不可的。 界定问题的能力 在今天的企业界,囿于企业发展的不均衡,很多企业都是在企业经营中出现了自己很难以解决的问题时,才期望寻求策划公司的专业支持和帮助。大多数情况下,企业经营者对自己的问题是有认识的,但也有不少时候,企业经营者所认识和看到的问题,并不一定就是真正的问题,所以,对于策划顾问来说,界定问题的能力就是给客户带来价值的第一种重要的能力。 如何帮助客户界定问题呢? 首先就要认真的去界定“问题”这个词的定义。问题有2个方面的意义,一个就是通常意义上的问题,比如客户的销售额下滑,知名度不高,渠道建设出现了瓶颈,品牌美誉度出现了问题,等等;另外一个就是广义上的“问题”,就是企业经营者对未来发展的期望与现实之间差距的一种不满意,这种不满意就是客户需要解决的问题,这一点的认识对智诚灵动营销策划公司的客户来说,尤其有价值。因为客户对未来发展的这种期望,就是客户的梦想,认识到梦想与现实的差距,并通过智诚灵动同仁和客户的共同努力,来缩短这种差距,实现梦想,正是智诚灵动的使命。 如何界定问题呢?有两句话作为参考,一句是“答案在现场”,一句是“解铃还须系铃人”。答案在现场,是说我们必须从客户的现实情况出发,而且我们必须进行实地考察,进行认真的调查研究;任何问题的解决方案都是存在于出现问题的地方,这是侧重在对事情的研究。解铃还须系铃人是说我们要非常重视人的因素,要对人进行一个了解和调研,因为任何的事情都是人做的。 寻找到解决问题方法的能力 界定问题不是目的,解决问题才是目的。在多数情况下,客户自己对问题也会有个相对清晰的认知。所以,对问题的界定并不是一个非常困难的工作,但是对问题进行如何解决倒是一个经常引起争议的话题。所以,寻找到解决问题方法的能力,就是非常关键的能力了。 如何才能够找到解决问题的方法呢?有三个原则值得认真对待: 原则之一:要紧盯目标,而不是问题。界定问题,解决问题,都不是目标,真正的目标是达成成长。为了达成成长的目标是什么?策划顾问必须紧盯这个目标,以终为始,才能够找到真正的解决问题的方法; 原则之二:要相信,所有的问题都有答案。在这个世界,没有解决不了的问题;出现了解决不了的问题,也不是因为没有答案,而只不过是因为暂时找不到解决问题的办法; 原则之三:要坚信,经营中没有唯一正确的答案。著名管理学家大前研一先生在其著作《专业主义》中,重点描述了这一点。他说“企业经营没有唯一的最佳答案。经营上的答案几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上。无论多么复杂的问题都有答案,只是答案并非一个。重要的并不是寻求唯一的最佳答案,而是在假说—验证—结论—实行的过程中,养成一种处理问题的习惯,即对事物的实际状态进行合理的分析,并从多个角度把握分析的结果。 |
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