营销网乐土诊所第四例 好老板应不断提高店长的管理能力

处方主味    多加鼓励    店多店少都兴隆

消防员  真是好

哪里起火哪里跑

要想天下多安定

防患未然哪去了

        防患未然是啥，防患于未然就是防止事故或者灾祸于未发生之前。那如何才能做到防患于未然哪，嘿嘿，俺先卖个关子，待各位老师看完俺的啰嗦，答案自能出来。既然这位老师说自己是消防员，那咱的胡侃就从消防员这个角色开始吧。

        大家知道，消防员是干啥的吗，灭火的呗。哪里出现火灾，哪里就有消防员的身影，出生入死，保护千家万户生命和财产，以使损失降到最低，保一方平安。大家还知道吗，消费员为啥要冒着生命危险冲在前面，这个简单，人家工作职责啊，既然做了消防员这一职业，就要遵守职业道德，不负党和国家的重托，方能对得起自己的良心，对得起国家和政府，对得起人民。为啥消防员要有这几个对得起哪，其实答案也非常简单，因为俺享受国家俸禄，享受国家财政，这国家财政可是来自于百姓，所以俺既然做了这一行，就要有这几个对得起。

        笨人开篇这段胡侃，本来和这老师问题风马牛不相及，但是看到这问题主人问题中把自己自喻为消防员，才引来俺这一段胡言乱语，其实，各位看官不知注意到没有，你别说，这老板的比喻还真的非常正确，一家小店的时候不会出现这个问题，也无需当啥消防员，自己出去弄点商品，回来自己看店守家，自能打发来去顾客都满意，可是随着事业的扩大，随着经营店面的增加，随着营业员的进店，随着店长的到来，问题出现也很正常，店长工作做不到老板心里去，营业员没有统一的服务规范，没有统一进行过理论和知识培训，内部管理问题不断，相互抱怨，来回扯皮的事情就不是那么难以理解了。也显得正常起来。

        这现象可不正常，你看俺当这老板多累心啊，来回灭火，来回处理问题，不光时间精力全部用到了这些家长里短的小事上，还不能时刻得闲，这样累心的经营模式，还不得少活十年，就是能挣来银子，烦恼多多，抱怨多多，使自己身心疲劳过度，一旦给身体造成损失，那就得不偿失了。为啥老板和店长之间来回抱怨，为啥店面一多问题就此起彼伏哪，看来还是管理上有问题，看来还是没有理顺，看来还是乱麻没有找到个头出来。

        问题既然非常明确，可是如何解决好哪，如何才能找到一个理想答案，不让俺这老板当的这么累，不让大家来回抱怨，俺也就有了时间考虑继续扩张之大事，咱才有了好的心情考虑发展之布局。你看现在就这么几个小店，就把俺折磨成这样，如果店面再多几个，那作为老板的俺还不是二十四小时连轴转时间也不够用啊。

        这位老板既然提出这个问题，俺乐土就今天给你一贴膏药，专门治你心乱，专门治你抱怨，假如这贴膏药有用，你就给俺乐土扬扬名气，假如咱的膏药无效，没啥，俺一不要你银子，二不让你端茶，反之，俺啰嗦这么长时间，给大家带不来答案，我也会回家蒙头大睡，从此再不胡侃经营细节也。

        给你膏药之前，咱还是按照你问题当中的自己比喻，消防员这个话题开始。看看人家消防员是如何不让自己防区出现火警，怎么做好的提高警惕，警钟长鸣等工作。然后咱就套用你现在的经营局面里面来，看看是不是能让你这位消防员减少点工作量，减少点抱怨的机会。

        关于消防的问题，关于安全的知识，关于安全的常识，关于防止火灾的重点，各地消防部门经常大力宣传，什么地方不能吸烟，什么地方不能有火种，什么地方要经常检查，什么地方要杜绝不安全因素，火灾的频率一定是和消防部门普及防火知识有关，哪个地方消防部门注重普及安全知识，哪个地方注重防火措施，哪个地方发生火灾的现象就少，也就是那个地方出现的问题就少。既然防火能通过灌输安全知识做到防患于未然，减少火灾发生的频率，为啥你的店面管理不能做到这一点哪。笨人认为应该可行的，这问题主人做到一点即可，那就是放权给你的店长，不断培养你店长的管理能力。为啥提出这个放权给你的店长，基于以下理由：

        一是既然老板心宽眼高，既然老板想把事业做大，既然老板已经开出了几个店面，既然老板聘任了店长，那就是说明这个店面的一切交给他来打理，对了也好，错了也罢，只要不出老板给他画好的圈，只要管理不出现大的问题，那就需要冷眼旁观，那就需要给你的店长绝对权力，让其放手管理这一切，这样店长才会有知遇之恩，这样店长才能在敢管、放手管的过程中达到会管得目的。店长、店员在不断磨合中逐渐找到各自的位置，经营局面越来越理顺，店面为何不能兴旺哪。

        第二是作为老板要坚决支持你所聘任的店长。虽然你问题当中没有点出这个问题，但是俺想把这点作为第二，假如你不是老板，假如你老板不能当权，你在工作中没有一点灵活机动的权力，你咋管理你的店面哪。这么一推论你就知道作为老板一定要做你店长的坚强后盾，这样才能让你的店长碰到事情有独自处理的能力，这样才能不断让你的店长走向成熟。大小细节你事必躬亲，这样不累你累谁啊，还当消防员，如果我们当年的领袖向你这样每个阵地都扛枪打仗，你想可能吗，能打败那么多敌人吗。肯定是不行的。

        第三作为老板权力下放、做店长的后盾的同时，还要做到相信你的店长的能力，相信他们的智慧，相信他们能处理好平时经营中的这些小事。碰到他们确实自己不能决断的问题，这个时候你还要考验他们的处事能力，先让他们自己想办法解决，最后确实不能处理好，这个时候你再出马有何不妨，反正大家都是为你出力，为你挣钱，你来回抱怨你的店长就是你的错误之处，抱怨不如鼓励，当你的店长不能单独处理一些生意之细节时，作为老板一定多鼓励他们，这样才能提高他们的自信心和知难而上的能力，为你的店面付出他们应有的努力。

        第四就是如果碰到，你的店长在同一个问题上犯同样的错误或者某一个方面知识不足，那好，你要带领你的店长学习别人优秀的治理企业之道，请一些专业讲师来给他们上课，以不断提高他们的带兵能力，这样的付出比你培养一位新店长要省钱、省时、省事的多。

        第五，关于经营、销售、店员、顾客等等事项，等等细节，既然你配备了店长，这些事情就在他们的管理权限之内，放权的同时加大责任意识，也就是说这店面以一个什么时间段为一考核期，具体到经营如何提高，店面如何管理，商品咋样摆放，活动啥时候来做，力度如何，这些都是店长的职责，要不你聘任店长做啥哪，难道天天就是当你的眼睛，难道时时刻刻都把他们应该处理的一些事情交给你来烦心吗。

        俺啰嗦这五条的目的只有一个，就是如何让你的店长能力加强，你的店长能力强了，处理问题的能力有了，你想这些店面都在他们的带领下，经营越来越旺盛，作为老板哪里还有烦心哪，今天走到这里视察，明天走到那里闲逛，你亲近基层的同时，店面的兴旺与否，店面的细节问题所在，你一目了然于胸，对确实有问题的地方，你单独指点你的店长，告诉他们一些处理方法即可，你想，这问题多好解决啊，何用你亲自去当啥消防员哪。

        如果老板能从以上几个方面加以考虑，给店长放权，给店长当坚强后盾，给店长以信任，给店长不断培养其能力。各个店长都能一心一意为公司付出，各个店面都能顺畅经营，作为老板的你，是不是烦心就没有了哪，有，俺来告诉你个烦心的方向，俺这个方向就是你有了相当多的时间以后，脑子中继续规划你的布局，争取让你家店面在别处继续开花结果，争取让你家生意做到五湖四海，这样你的店面就更多了，跟你来回跑得人也更带劲了，大家继续以你为中心，你的思想不断得到贯彻，大连锁局面就这么轻易来到你的面前，何等开心的局面啊，抱怨、憋屈、烦闷都随着你的开疆扩土一扫而光，那时候你一定剩下的都是开心，俺这么推论应该不错吧。

        生意小的时候，你可以事事亲为，既然生意做大了，门面多了，那就要大大的心胸，远远的眼光，抓住你的店长即可，抱怨他们没有任何益处，对他们多加鼓励，放手让他们所为，何愁他们力量不为你所用哪。

        笨人笨语，文中没有给出你想要的具体操作流程，你想知道为啥吗，因为你的经验比俺丰富，给你点透了不抱怨你的店长这个细节，给了你如何提高你店长的管理能力这贴膏药，其他烦恼对你来说一定迎刃而解，俺相信，俺就是给你一套统一管控的流程，也不一定适用你的企业，也不一定适用你的门店，因为不根据实际制定的作战方案一定是关门造车，败仗一定会出现。