做好营销还须提升服务创造客户价值

    客户资源就是这样的一种无形资源，是长期业务发展所积累的财富，通过对客户资源的科学服务，对客户需求信息进行跟踪管理，顺应客户的发展要求，企业才会有更大的发展动力，才会实现全面、协调、可持续发展。 

    技术的竞争、人才的竞争、管理的竞争，最终体现为服务的竞争，因此客户服务将成为核心整合的重要组成部分，而核心竞争力有两个明显的特点：一是能够为客户创造跟多价值，二是形成差异化竞争优势。 

    客户服务工作需尽早形成制度化、组织化、专业化。转变客服意识，确立以客户为中心理念，面对客户，要讲客户当作朋友一样真诚服务，给予最需要的帮助。在服务商，设身处地的急客户所急，想客户所想，优质服务，快速响应，才能真正提高客户满意度与忠诚度。在战略上，要把客户当“上帝”，深入对客户需求进行研究分析，才能比竞争对手更加了解客户，更好地满足客户需求。 

    客户服务是核心竞争力的重要组成部分，对客户资源进行有效整合，建立以客户关系管理为核心的管理系统，客户关系管理是获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时也包含新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和运作模式，更是一种以信息技术为手段，有效提高单位效益、客户满意度、员工生产力的实现方法。 

    拓展服务范围，创新客户价值服务体系。重点抓好客户的客服管理工作，巩固建立大客户激励政策，包括物质奖励和精神奖励。做好VIP客户服务，对大客户的业务实行优先、优惠、优质服务，定期组织联谊会、技术交流，组织企业高层参观考察，进行拜访、短信电话等多种客服工作。