与客户相处：不得不说的秘密

“我有没有通知到你？你把上个月的提货奖励协议拿出来，看看上面是怎么说的？”小方西装革履，一只手插在裤兜，另一只手指着惨不忍睹的出样现场，对着乡镇老板吼。
“不用看协议，你要求出5款新产品，我出了4款，你凭什么就不给我出样奖励？！你少在这里给我指手画脚！”乡镇老板也大起嗓门喊。
“要求出5款你没出全，就是不能给！”小方火冒三丈。
不怪小方急眼，王强看到现场都感觉触目惊心，何况旁边还站着从总部下来巡查现场的领导宋总。这个乡镇的现场已经不能用差来形容了，偌大的展柜，几十款产品全是下市机型，摆放得歪歪斜斜不说，周围居然锅碗瓢盆摆了一堆生活用品。这还是小方自己带路看的现场，宋总如果按此推理，其他乡镇还有现场吗？
“你爱给不给，不给我就不出样，一款新品都不出！就现在这个样子！”老板也急了眼。
小方听老板这样说，马上跟了一句：“不出样就是不想干了吧？那我去开第二家店。”
“老板，你先别急，有什么情况摊开了讲，这样吵不解决问题。”宋总看了小方一眼，想掩盖小方刚才那句话。
“我没什么好说的，别的乡镇出两款新品就能拿到出样奖励，我出4款怎么就拿不到？”老板愤愤不平地说。
“你这是不患贫患不均，别人拿到奖励你拿不到，没面子了？”宋总是业务出身，一眼就看出了问题所在。
“我不差那几百块钱，就是不服气！”老板没有缓和。
“可以不服气，但是不能制气，也不能意气用事。让我说，你这个店面弄差了的确影响公司的形象，但是影响最大的还是你自己的形象。镇上都是亲戚里道的，店面代表你的脸面，你看隔壁对手那个店的形象，比较下你不觉得脸上无光？”宋总顺着老板的话劝解道。
“一个星期前还不是这个样子，你看下我出样的新品全在这里，摆上去一个都不少。”老板伸手往里面一指，果然一堆开了包装箱的产品躺在地上。
王强看见宋总脸色阴了一下，又换成笑脸对老板说：“你这是纯粹和自己过不去，有现成的新品不出样，随便卖一台那点奖励不就回来了？”
“实话跟你说，我有别的生意，不指望这玩意赚钱了！”老板火气未消地说。
宋总的脸这下子真的阴了下来，顿了一下向外边走边说：“咱们厂商有矛盾是正常的，我这次下来就是看下市场了解问题的，当然，你的具体问题我回去再仔细了解一下，希望你也好好考虑下这生意做不做，该怎么做。”
乡镇老板这才意识到自己话说过了头，马上跟着说：“领导说的也对，我回头就把新品出样，保证下次来不是这个样子。”
“我再去别的镇看看，你先忙。”宋总说完头也不回开门上车，王强和小方马上跟了上来。
王强发动车后，正在想该怎么缓和气氛，小方坐在后面解释道：“领导，我上周来还不是这个样子，是这个客户不守规矩，不达标还想要奖励。”
按常理，宋总和小方隔着两级当面训斥不合适，但这个现场实在烂得可以，宋总忍不住说道：“这压根就不是客户的问题，完全是你工作不到位！”
小方听宋总如此说，没敢接话。
“第一，从我看到的情况来说，客户说的基本属实，你能对他严格执行政策，为什么不能对其他客户一视同仁，让他产生这么大抱怨？第二，即便做不到一视同仁，你作为厂家代表，为什么不和批发商分开唱红脸白脸，出现矛盾连个缓和余地都没有？第三，你说话前能不能过下脑子，现在明摆的事实是没销量他才敢不出样，你怎么不早开发第二家客户，给他耍横的底气？”宋总连珠炮扔出三个问题，跟着总结一句：“还是那句话，你工作不到位，或者根本没干工作”。
“我也没少和他沟通，这个客户太难缠了。上线批发商老板自己很少跑乡镇客户，基本上都是我在走动管理，像批发政策、提货政策都是我制定和监督实施的。”小方小声嗫嚅道。
“说你不干活说重了？如果你每次来都脚踏实地帮他干活，我不相信他会当着上级领导这么不给你面子！客户难缠？哪里的客户好缠？王强负责的客户就好收拾？政策都是你制定实施，客户对你会一点忌惮都没有？你看看王强是怎么做的。”宋总话说得重，语气却缓和下来，教育的意味远大于训斥。
王强听宋总这么说，知道自己的工作得到了认可。

本站有部分文章来自于互联网，数据仅供参考，使用前请务必核实，风险自负。转载目的在于传递更多信息并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因转载内容版权等问题请联系我网并尽快删除。