从士兵到将军—一位营销人的成长故事

    专科毕业后，我原本可以分配到事业单位，但是，不安分的我不喜欢一成不变的生活，于是，我听从两位“老业务”的建议，去应聘一家合资服装企业销售代表的职位。 

    理想和现实总有差距，我既无服装行业经营经验，更无心理准备。性格上，我不善言辞，给人感觉就是守纪律、老实。这样的条件“自然”未通过港方陈烈雄副总的初试。 

    我并不气馁，带上见面礼，叩开了宋应礼总经理家的房门。得知宋总也是当兵出身，见面话题自然就从我退伍时聊起。我告诉宋总，我通过自学考取了大学，毕业后舍弃原国家事业单位“铁饭碗”，就是想做销售，实现自我突破。宋总肯定了我的进取精神，说试试也无妨，让我从负责济南各大商场代销专柜做起吧。 

    这样，未经历任何培训，25岁的我开始了销售生涯。最初，我的工作就是为市区各商场“比利牛仔”专柜补货、退换货，按月统计结算收销售款。 

    我所在的企业“济南碧丽制衣有限公司”是一家鲁港合资公司，港方“联发集团”最初为国外名牌牛仔服做OEM。后来，公司请世界名牌“苹果”牛仔服设计师设计了自有品牌“比利”。1992年前后，公司先后在汕头、济南建立独资、合资企业，开始销售自有品牌牛仔系列服装。 

    济南合资方之前无销售人员，销售部经理也非专业销售出身。所以，我们首批外招销售代表只被安排在生产各环节熟悉产品几天，并没有接受营销知识的培训。 

    初露锋芒 

    最初，宋总对我的期望并不高：“不指望小葛收多少钱，各专柜每月都能按时结回货款就不简单。”结果大大出乎他意料，我的回款非常顺利。现在回想，我也没什么高招，就是在每月月初，到各大国营商场服装部经理办公室，对主管经理说我来结上月销售款，随后安静坐在一旁等候，可能经理们是看我不同于多数“老”业务员那般“圆滑”，对我比较“关照”吧。 

    我在奔忙于济南市业务同时，很羡慕能出差负责更大区域工作的同事，暗自开始准备，主动寻找机遇。 

    “比利”在内地市场基本按长江为界，以南由汕头公司派员销售，以北（江苏除外）由济南公司负责销售。我从济南公司仓库发货时（向全国客户及汕头仓供货）发现，江苏省除了南京外，其他市地几乎无销售，于是我决定先从产品空白市场开始。 

    我的第一个外地客户是江苏连云港华联商厦，属汕头公司南京办事处管辖范围。因担心公司不让我离岗出差，我假借是亲戚介绍的客户，让公司相信我能做成。在发展外地经销客户过程中，我发现当时公司提供的推销资料是一对美国男女时装模特身着“比利”牛仔服表演的录像带、画册、针式打印价格表复印件（毫无设计美感的笨拙字体字号，仅有货号、品名、单价），很不完善。于是我自己搜集资料，设计出一张横幅式的包括集团介绍、成员、产品独特卖点的简介。最后，将“比利”LOGO和“世界名牌比利牛仔”的宣传语贴在我用激光打印机打出的简介上。 

    我还发现，“比利”在内地大多数市场的款式、色彩较汕头、济南少很多，且同一款号产品，其线色、纽扣式样也不同，我每次看到差别时，都记录下看到款号上的特征，然后，我重新设计并打印新价格表。我设计的产品价格表字号，较公司原有的价格表小得多，款号、花色却多出几倍，不仅使产品款色系列化，同时给顾客更多选择，无形中提高了订货额，还便于我和客户对照选货和仓库备货。 

    在渠道策略方面，最初我考虑名牌要选名店，要让名店经销产品，企业自身首先要“过硬”，而“比利”牌牛仔服刚进入内地市场，未做任何广告宣传，且售价较高，市场开拓难度不小。不过我认为，“比利”也有不少优势：是当时为数不多的中外合资企业，商标LOGO给人印象深刻，服装裁剪独特贴身，款色、纽扣新颖、时尚，质量高，大幅产品宣传画、录像带、画册画面内容新颖、显档次。 

    然而仅有这些是远远不够的。我用业余时间去图书馆查出1990〜1992年“双百”商场名单，制作了一份“比利牛仔中国100家特约经销商场名单”，在全国选出100座地级市以上城市，然后将我平日注意搜集的“比利”代经销商场名标注在旁边（双百或大商场优先），而将我想占领的江苏、安徽省内目标城市空出，在旁边写上业务负责人姓名。 

    有了目标商场，怎么接触洽谈？我先通过目标商场总机找到负责业务的副总，向他言简意赅地说明为什么找他，如果对方想进一步了解产品情况，我就将产品画册、企业简介/价格表、业务联系函一并寄给他或相关负责人。通常要不了多久，我就会收到该商场服装部经理来电，邀我前往面谈，可以说，这就成功了一半。 

    前往洽谈时，通常携带我设计的一套营销资料、服装样品和山东特产赴约。这样可以尽快消除陌生感，让对方先接受你这个人。展示产品时，先让对方试穿牛仔裤，感受香港裁剪师密不外传的合胯剪裁法，谈及结算方式时，我只出具一份之前同省百家特约经销商场的经销合同即可。至于报价，从未低于我设计的价格表单价，虽然还有低于代销价10%的经销价，但当时公司未规定有公关类费用，加之物流中转易出现丢货，对方索赔时，我就用此差价即时解决了。签约后，我提供全国统一的“比利”专卖店、店中厅/柜照片参考，在商场中争取较好的位置。 

    谈完业务，无论成与不成，一般我会提出同商场副总、服装部经理等拍照合影，加深双方友谊。 

    商场货款一到公司账户，即刻填写备货单，根据该商场所在区域人群的体型，细致搭配上下衣尺寸、数量，绝不因怕配货麻烦而凑够货款应付客户，也减少了因服装尺寸不适而造成的退换货。 

    随着山东省内外经销大商场的增多，公司安排新人替代我在济南市的业务，并委派我接手同事没做起来的安徽市场。 

    1993年，公司将销售部经理以下的销售人员待遇改为底薪600元+月回款提成，其他销售人员月收入只有一两千元，我除了提成外另有经销商场的差价余额，每月收入最少三四千元，最高一次月收入超过万元，在公司引起轰动。 

    凡是我负责的客户，我都坚决履行经销合同中的约定，不为眼前短期利益所动，坚决保证每座城市只设一家“特约经销商场”的承诺，定期实地查看，保证及时按比例退换货，及时补充新款色、解决物流损失等，形成了良性循环，稳定了我的销售通道。

    随着我业绩和收入的提高，我的“野心”也迅速扩大，每月约有一半时间在外跑市场。当时，北至内蒙古南至福建，“比利”产品的空白市场及其主要的大商场，我都一一标出作为我的目标。当时的我充满激情，曾有过一天之内，谈完江苏宜兴某“双百”商场后，立刻上长途客车赶到溧阳某大商场同老总谈经销，接着又赶乘开往安徽马鞍山的长途客车，黄昏前赶到并住下的经历。我最靠东的经销客户发展到浙江舟山群岛（即时转给汕头公司上海办事处了），最远的客户达福建石狮，已临近汕头公司了。 

    从1993年春开始，我在山东省外，主要是江苏、安徽两省，开发的经销“双百”商场逐月增加，当年个人回款额就跃至济南公司第一，从那时起，连续4年我负责的区域回款额始终位列济南公司第一名，连董事长的兄长、汕头公司都知道我。 

    初入商界，当时面对产品售价偏高、企业和产品无知名度、无广告宣传、无培训、无学习样板的局面，凭借自己天生爱动脑创新、做事认真不气馁，靠思维与智慧，逐渐摸索出一套独有的品牌营销系列方法，这段经历把我25岁前未被发现的潜能发挥出来。在这家企业，我练就了过硬的营销真功夫。

    创维“镀金” 

    1997年，我看到“创维电视”的招聘广告，我按其要求提交了“创维”终端市场报告及营销思路。不久，“创维集团”中国区域销售总部负责人力资源的黄乃义副总到济南，对我进行了初步面试。此后不久，创维通知我赴广东参加复试。到达后方知是董事长亲自复试，这令我颇感意外。 

    我从人力资源部探悉新成立的“创维VCD事业部”—现“深圳创维数字技术股份有限公司”—张世魁总经理（原“三星”电视中国公司总经理）急需大将，我毛遂自荐，虽然董事长发现我对当时已很热的VCD不熟悉，但还是要了我。我委婉地拒绝了“创维电视”派我接任济南办事处经理的任命。 

    我再次面对新成立的公司，新推出的产品，既无任何广告宣传支持，产品又不稳定，而此时全国市场VCD品牌已群雄并起，我们要与“爱多”、“厦新”等行业强势品牌争取新经销商，关键时刻，我的独门秘笈再次发威，所负责华北区个人回款额仅次于大本营华南区。当公司市场战略需要将我部与电视本部合并后，我连出两项创意，一是针对自行车后座有儿童椅者赠送后背广告折叠防护蓬，成为四季流动宣传车；二是在卖场促销员以新身份，运用通俗专业语言，对数码电视讲解。结果我每月的“创维”电视销售额目标都能轻松完成。 

    在“创维”的经历，为我的履历镀了金，之后每有人了解我，都会关注“创维”，但我认为，一个人工作业绩的取得，取决于很多因素，比如借公司之名、之势多少？市场需求情况如何？当然，如果所在公司市场名气越大、产品品牌越有名，或逢消费爆发期，获得销售“佳绩”当然轻松。当然，名企带给我们许多收入以外的东西，比如学习公司品牌营销系统策略、产品设计、渠道和团队的系统管理，接受职业素质训练。 

    加盟新东家，擢升副总 

    1998年年底，山东一家中外合作经贸公司找到我，以20%的公司股份收益相邀，聘请我任副总兼市场总监，管理全国市场及销售团队。经过缜密考察后，我决定接受这个挑战。入职以后，我发现职务底薪不仅未低于我加盟前的要求，而且从转正开始，20%的股份收益都按月兑现，遇到如此信守承诺和看重我的公司，我只有竭尽全力。领导500多人的团队，我从未用错过人，这是因为我时刻牢记“兼听则明，偏听则暗”的古训。我接手公司前一年的营业额是7000余万元，截至2004年8月，该公司当年营业额达到5亿元。
 
    回顾我13年的营销生涯经历，我发现，适合做营销人的不须外向、能言善辩、有经验（包括行业经验，学习能力强的人很快能熟悉），关键在于他/她是否具备优秀营销人的核心要素：动脑创新、认真、腿勤、不气馁，这些关键习惯、素养不是短期能养成和被替代的。 

    毛泽东说过：“世界上最怕认真二字。”每当我遇到下属或咨询策划项目委托方销售不力，而借口品牌知名度低或产品价格无竞争力或广告支持不够时，我会提出，如工作允许，我愿意同他分别到两个彼此不熟悉的同条件市场PK，看结果再定论。从最初的服装，到现在的LED，虽然我从事的行业不同，但营销的规律是相通的。 

    在长期的营销实践中，我发现一个现象，即凡事开始时，如果省事，以后一定有麻烦；而开始不怕费事，以后就会少麻烦。工作、生活中无不如此。这算是我从事10多年营销所总结出的“葛氏法则”。