数据库营销：瞄准顾客温柔出击

        黑白相间、写着“目标精准、一矢中的”的靶盘上，一支飞标稳插在靶心。这曾是分众传媒总裁谭智办公室里的一幅经典图画。这个场景不仅限于他的办公室，也适用几乎所有广告从业者。以前，他们为了拉到更多的广告单子，会说：“我们的覆盖面涉及全国所有城市。”现在，没有人傻到如此吹嘘了──他们会略带骄傲地说：“我们拥有庞大的数据库，能精准地找到消费者。”甚至从他们的口中会冒出诸如“靶向”、“分众”这样的词汇来。
    没错，现在进入到靶向的世界──这跟医药治病没有关系，它存乎于营销的江湖。每个人都是商家瞄准的猎物，即便你是一个囊中羞涩的穷学生。从你拥有身份的第一天起，无论走到哪里，你都会受到商家的骚扰，电话、短信、信函、电邮甚至语音，这些生活中你无法逃离的工具使你无法遁形。除非你逃到一个荒无人烟的小岛上，否则你注定了被商家所靶向击中。
    对商家来说，最难的营销是找不到消费者，他们担心导弹、大炮、步枪、弓箭轮番轰炸后，死掉的只是河里的小鱼。“我的广告费浪费了，但不知道浪费在哪里”，这个错误还不算太愚蠢，“搞不清消费者隐藏在哪里”才是最大的愚蠢。这有点儿像猫鼠游戏，消费者像躲避瘟疫一样避开垃圾信息的骚扰，而商家却拼了命地要将消费者挖出来。尽管这种博弈和对抗不太火爆，但这无疑会影响营销效果。商家们开始挠头：啥时他们不躲避我们的广告？
    数据库营销是一种艺术，精确打击的做法只适合战场，高明的商家要做到“让消费者站出来主动成为靶子”。这不仅仅是一门技术活，更是一门艺术活。
    瞄准顾客：不能忽略的数据库
    发现目标，是打响营销战的第一步。获取客户数据是一项基础的工作，但也是长期而艰苦的工作，几乎所有的商家都为此绞尽脑汁。消费者浩若繁星，他们在何方？如何找到他们？对于许多商业新秀来说，这不仅关乎是否能多收三五斗，而且还决定了企业的成败甚至存亡。即便是像戴尔、甲骨文、宝马汽车、花旗银行等跨国巨头，也无法对它们视而不见。
    自从有了数据库，营销不经意间变得更加有趣和雅致。以前过生日，没有人会想起在这个时候给你送上一句祝福，连你自己也许忘记了这个日子。而现在，总有几个商家能在这一天将温情脉脉的话语及时送到。尽管这里隐晦地夹杂些商业信息，但这些话语足以让你感动半天。又比如，在国庆节到来之前，囊中羞涩的你正发愁如何过一下购物狂的瘾，此时，来自银行的短信让你一阵狂喜，悄然调高的信用卡透支额度，终于能满足你的欲望了。“比你还懂你自己”，在数据库的帮助下，商家有理由更自信了。
    在拥有身份证的那一天，你就已经被纳入了数据库。你一定不要惊异，有个陌生人打电话对你说：“嘿，祝您结婚周年快乐，您需要我们帮您安排烛光晚餐吗？”想想你一生要填写多少次表格吧！兴许，你的资料就是民政局的阿姨为了赚点外快而卖给商家的。在营销时代，什么令人惊奇的事情都有可能发生，而最让人意想不到的，恐怕就是数据库营销了。因为无论你在何时、何地，总会有商家送上热情的问候，当然还有极具诱惑力的促销。“只有想不到的，没有做不到的”─数据库让营销充满了无穷的想象。
    给芸芸众生贴上1234、子丑寅卯的标签，并开药方似地对每一个顾客群定制个性化的促销，已成为商家常用的手法。每一个人的身份都是多重的，她既是公司经理，又是一个一岁女儿的妈妈，还是一个瑜珈爱好者，也是一个真正的驴友，而且是一个狂热的手袋收藏者，并且计划在一年内买一辆中级车。正是这种多重性，使营销有了无限的延展空间。传统的营销，大多只能简单地分出个男女老少，无法更细致地了解消费者的构成与真实需求。就像一场恋爱，如果你对约会的对象只有一个模糊印象，那么你的成功几率将会大大降低。如果你是一个有心人，对他的身家、性格、品性甚至情史了解得一清二楚，那么恭喜你，你已胜利在望。

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