职业化团队的九项修炼——职业化我们差在哪里？

2010年我在北京参加一个营销From EMKT.com.cn论坛，听到北京一个麦当劳经理讲一个关于“玻璃这么干净，为什么还要擦故事。这个故事可以说明中外企业对职业化认识程度的差异。 

　　一位在国有餐厅工作过的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是保洁员，在她看来麦当劳的玻璃已经非常干净了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是经理还是要求她每天必须认真按照要求，定时擦地、擦玻璃，同时随机处理意外的卫生事件，如顾客把饮料洒在地上，要立刻冲过来，打扫干净。 

　　 终于有一天忍不住问经理：“玻璃这么干净，为什么还要擦？” 

经理回答：“因为这是你的职责。作为保洁员，你要让玻璃下午比上午更干净，今天比昨天更干净。” 

　　 麦当劳有详细的卫生管理制度，而且执行的很到位，顾客离开后立刻清洁台面，30秒内清洁完毕，卫生间高峰期15分钟清洁一次，低峰期30分钟清洁一次。 

　　 对于麦当劳员工来说，不管玻璃有多干净，地板有多清洁，也一定要擦，因为那是员工的工作，不擦就是失职！而对于国内餐厅的保洁员来说，只要玻璃干净说得过去，差不多就可以不擦。它反映了国内与国外企业两种不同的职业化观念。 

　　 麦当劳之所以能够在全球拥有15000个连锁店，成为全球食品业的“航母”，其中最重要的原因就是员工高度的职业化素质。 

　　 造成国内外企业职业化差距4大原因： 

市场竞争最终是人的竞争，中国近三十年获得快速的发展，在硬件上外国的发展经验可以学，经营理念可以学，经营模式可以学，生产技术可以学。但在软件上面，我们国内企业员工的职业化程度和美日韩企业相差很大。 

　　 第一，教育体制的差距 

　　 一个人才的成长，三分之一靠学校教育，三分之一靠企业教育，三分之靠自己的学习力。我们通过几个事例，来看看我们自己存在着那些不足。 

　　 一次参加“中国企业如何跨越职业化危机”论坛，与会的专家谈到日本学校教育给我印象很深。日本学校从幼儿园到中小学，孩子们身着统一的校服，十分整齐。然而令人不可思议的是，冬天的校服依旧和夏天一样，一律短裤短裙。虽然光着两条小腿，但学生们仍然活跃在操场上，参加各种课间活动。 

　　 显而易见，此举在于让孩子们经历冬季的抗寒磨练。其直接效果是提高他们御寒耐寒的能力，深层次的意义还在于培养一种顽强的意志力。　

学校每年都要有计划地安排孩子们参加“田间学校”、“孤岛学校”、“森林学校”等活动。通过到田间、海岛、森林等自然条件较为艰苦的地方去锻炼自己，培养吃苦耐劳的精神和克服困难的毅力。有一所学校甚至别出心裁，给小学生们吃“忆苦饭”。面对在当年艰苦岁月里大人们食用过的糠菜嚎啕大哭，拒食3天，但校方、老师和在场的父母毫不动摇，决不迁就。到了第4天，饥肠辘辘的孩子们终于咽下了这顿特别的饭菜，在幼小的心灵里留下了深刻难忘的印象。我们国内孩字出去野餐，书包里装的都是玩具和好吃的。 

　　日本的孩子在很小的时候，父母就会给他们灌输这样的思想：“不要给别人添麻烦”。全家人外出旅行，不论多么小的孩子，无一例外地背上一个自己力所能及的小包。甚至一个刚刚学会走路的幼儿，也要背上一个小包。打开一看，里面装着的是他（她）要用的奶瓶、尿布等。别人问为什么，父母回答道：“他们自己的东西，应该自己背。”显而易见，这样做的目的是要让孩子知道：自己的事情，凡是能做的，就要自己做。我们中国孩子的书包都是爸爸妈妈或爷爷奶奶给背着。 

　　 日本学校非常注重团体意识教育，小学午餐时，是由高年级同学每周安排人员为低年级同学服务，盛好饭菜，再等高年级同学全部自我安排好后共同进餐的。日本的教育体制中，有非常多的“素质教育内容”。所有这些点点滴滴的从小学开始到大学毕业前的教育，紧紧围绕礼仪教育，吃苦教育，生存教育，劳动教育，卫生习惯、节约意识、服务意识、团队合作等意识的培养，真正构成了从学生开始就进行基本的综合素质教育。 

　　我们国内有个名词叫重点幼儿园，如果你到重点幼儿园去，带着你的孩子，我猜那个幼儿园的老师会跟你这样讲话：王先生，你看我们这个小床棒吧，这个小的鸭绒被盖着很舒服的，你看看我们用的那个不锈钢的碗多么的亮，还有，李太太，你看我们这个幼儿园，吃的那个绿豆汤和点心，这可是专门定做的。张妈妈，你过来看看我们的小桌子和小椅子漂亮吧，我们这里都铺地毯的。他们介绍的永远都是这些。 

　　重点幼儿园，顾名思义，是打造中国未来的精英和人才的地方，最重要的是这个孩子在这里能否养成幼年的好习惯，能否锻炼孩子与小伙伴相处沟通的技巧，能否发挥团队精神，能否学会独立生活的能力。而不是收学费很贵，孩子最终学会了只是虚荣和攀比，依赖和借口。孩子从小就要教育他要有吃苦、劳动、服务、团队等意识的培养，这对他将来成长很关键，而我们现在很多80和90后员工，就是在这种教育环境下成长起来的。 

　第二，企业培训教育缺乏 

　　中国不缺乏聪明的人，缺乏的是合格的职业化人才，这就是中国企业迫切需要职业化培训的根本原因。外资企业培训体系非常完善，每年有详细的培训计划和预算，职业化素质培训是新员工的必修课。最近江苏对200家外资企业的一项调查显示：管理人员和非管理人员近3年来每年接受培训的平均时间分别为65小时和63小时。在培训的内容上，管理人员主要侧重于战略管理、团队管理、领导力建设，职业化团队的塑造等方面内容，基础员工主要侧重于目标与计划管理、学习力和工作技能等方面的培训。 

　　具有 “魔鬼”训练之称的ＩＢＭ，将素质教育日常化。有人称ＩＢＭ的新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。ＩＢＭ所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解ＩＢＭ内部工作方式，了解自己的部门职能；了解ＩＢＭ的产品和服务；以及团队工作和沟通技能等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，全部考试合格，才可成为ＩＢＭ的一名新员工。 

　　事实上，在ＩＢＭ培训从来都不会停止。在ＩＢＭ，不学习的人不可能呆下去。从进入ＩＢＭ的第一天起，ＩＢＭ就给员工描绘了一个学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，员工自己通过公司内部的局域网络自学，庞大而全面的培训系统一直是ＩＢＭ的骄傲。鼓励员工学习和提高，是ＩＢＭ培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪，ＩＢＭ可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，ＩＢＭ肯定会非常欢迎。　

　　ＩＢＭ非常重视素质教育，基于此，ＩＢＭ设置了“师傅”和培训经理这两个角色，将素质教育日常化。每个新员工到ＩＢＭ都会有一个专门带他的“师傅”。而培训经理是ＩＢＭ专门为照顾新员工、提高培训效率而设置的一个职位，而职业化素质的培训是新员工的必修课。 　　　

　　企业培训总是付出在前，收获在后的。只有坚硬的基石，才能托起高耸的大厦；而人们往往只是大厦的雄姿，却忽略了埋在地下的基石——人的素质。而我们国内企业，尤其中小型企业在培训上面投入很少，造就了我们与外资企业的竞争差距。未来的竞争是全面的市场化竞争，我们同台竞争的可能是世界级的公司或行业巨头，因此我们必须找到差距，快速成长起来，从员工的职业化素养抓起。 

　　第三，企业缺乏执行力 

　　我想很多公司都有员工手册，里面包括公司的管理制度和员工的行为规范，内容都是厚厚的一本，但很少有公司能把它落实到位，一个客户到你公司看什么，一看公司的前台素养，二看办公环境，三看员工形象。我到过很多企业，一到前台，有的在照镜子或化妆，有的再吃东西，有的在上网聊天。有一次我去一家企业，走到前台站到小姐面前，她既然不知道，痴迷的看着她的电视剧，一抬头我把她吓一跳。也不站起来，直接一句你找谁。再看办公环境很乱，办公室报纸乱扔，既然还有吃过的盒饭，员工桌子上杂乱无章，看到这样的办公环境我不相信他们能生产出怎样的优质产品，能提供多么好的服务。在看看员工的着装五花八门，五颜六色，还有人不是在谈工作，坐在一起聊天， 员工上班如此的散漫，公司业绩也很难好到那里去。 

　　 我们不得不承认外企公司员工的职业素养很高，有一次我去上海惠氏总部，刚下电梯，当我进入前台的视线，她就先站立起来，当我站到她前面，先问候，在问询，在协调，在引导我见到他们营销总经理，倒杯水后，把门轻轻的关上，然后出去了，很专业吧。在看他们办公环境，员工办公桌子上电脑、记事本、笔筒、文件夹摆放整齐有序。员工全部是职业装，看上去就是很专业的样子。 

　　难道我们很多国内企业就做不到吗？其实在那里上班的大多数都是中国人。难道我们公司没有办公室管理制度吗？我想应该都有，但我们执行到位吗？如果前台严格要求上班不允许照镜子、化妆，吃东西、看电影，发现一次警告，两次处罚，三次开除，我不大相信她规范不起来，前台是什么，不是公司的摆设，是公司的脸面。 

　　 如果，办公室环境卫生管理片区划分，责任到人，不定期检查评比，优者奖，劣者罚，办公室环境我不信好不起来；员工不能按照公司着装要求来上班，发现让他回去重换，耽误的时间按空旷处理，我不相信不能规范起来。因此，企业有制度执行不到位，就等于没有制度。 

　　第四，领导职业素质成长滞后 

　　中国有句俗语：“火车跑得快全凭车头带”，领导如果自己本身缺乏高度职业化的素养，不能以身作则，企业很难建立起一支职业化的团队。我去年参加一个企业的销售问题讨论会，一到会议室，我以为走错了，里面烟雾缭绕，桌子上花生、瓜子，香蕉橘子都有，可笑的是在会议室的墙上写着一个标志：公共场所，禁止吸烟。会议室是开会讨论问题的地方，会议室是议事沟通决策的地方，现在变成了吸烟室，嗑瓜子的声音连绵不绝。我往下一座，常务副总就开始给大家开始发烟，随后总经理发言，大家边吸烟，边吃着花生、瓜子和水果，愉快的开着问题讨论会，时间很快过去了，很多都没有解决，烟抽了不少，水果也吃的不少。这就是领导不能以身作则，领导的职业化素养达不到一个高度，员工的职业素养也很难提升。 

　　一个团队成长的速度取决于团队领导的成长速度，领导境界低则带不好这个队伍。很多公司都经常安排中层和基础员工学习，领导干部经常说我很忙，你们上课吧，我讲几句话就走了，越高层的领导反而学习的越少。我们看西游记团队给我的一个启示，唐僧师徒四人往西天走，孙悟空一个跟头十万八千里，转眼就能到西天，猪八戒、沙僧、白龙马都会腾云驾雾也很快就到西天，你说团队的前进的速度等于最优秀的孙悟空速度吗？不等于，等于猪八戒、沙僧、白龙马的平均速度吗？不等于。他等于谁的速度，等于团队领导唐三藏的速度，换句话说一个团队的进步速度等于领导的速度。 

　　如果领导的手下都是一个跟头十万八千里的孙悟空，唯独领导自己还是一步一米的慢慢往前走，那整个团队的前进速度依然是一步一米的团队。所以我们得到一个结论：领导有多快，团队就有多快，团队的速度等于领导的速度，而不等于员工的优秀速度或平均速度。 

　　因此，不管我们今天在哪个行业，哪个部门，什么职位，我们都应该认识到我们在什么地方存在着的不足，需要在那些方面补强我们职业化水平。我们必须敢于正视自己与外国企业竞争中存在的差距，快速的补强自己的不足，我们的企业才能做大做强，我们员工的能力才能获得成长和提高。