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职业化团队的九项修炼之二:具有团队意识

    一个人如果不能很好地融入团队,就会像离开大海的水一样迅速“干涸”;只有全身心地融入到团队中去,让自己成为团队的一部分,才能最大限度地实现自身的价值。在企业管理环节中,团队意识则是一个团队获得成功的关键所在。 

   在给企业做管理咨询的时候,我发现国内很多公司经常是“文山会海”,天天在发红头文件,天天在开会。如果合作好,断层衔接好,就不需要这样频繁地开会,这就是缺乏团队意识的表现。 

   一、团队意识的前提是顾全大局 

   2004年底。联想集团和美国IBM公司在北京宣布,联想以12.5亿美元收购IBM的个人电脑事业部,收购的业务为IBM全球的台式电脑和笔记本电脑的全部业务,包括研发、采购、生产和销售。 

   原联想集团总裁杨元庆成为新的联想集团董事会主席,而CEO则由原任IBM高级副总裁斯蒂文•沃顿担任。这是一个中西合璧的管理层。杨元庆是中国人,他的背后是中国的文化、中国的家庭教育背景、中国的社会人际关系和中国的做事方法;斯蒂文•沃顿是美国人,他的行事方式代表的是美国的文化、美国的原则和美国的方法。如果他们两个合作的很好,那么联想就可以进入世界PC业前三名;如果他们两个不合作,闹矛盾,那么 联想不但进不了前三名,说不定还会跌到第五名、第六名。 

   接下来一年里,联想做的很出色,这说明杨元庆和斯蒂文合作得非常愉快。虽然他们一直合作的很好,但是一年以后,杨元庆发现,斯蒂文是一个守业有余、创业不足的人,要他“开疆辟土”可能就有些困难。而联想要面对的是戴尔、惠普及其他的电脑公司,单单只能守业,是不足以担当起引领联想继续前进的重任的。“应该换掉斯蒂文。”杨元庆当初提出了这样一个建议。如果美国IBM不同意的话,那么就会冲突。但是美国IBM没有表示不同意,便换掉了斯蒂文。 

   2006年,比尔•阿梅里奥来到联想,成了联想的新任CEO。比尔•阿梅里奥一到联想,就提出两个建议。第一个建议是,联想是一个跨国大公司,不应该只有一个领导中枢,不能什么事情都集中到北京决策,这会影响效率,联想同意了这个建议。所以,现在的联想是两个指挥中心,管理学上称之为“双核理论”,就像一个鸡蛋有两个蛋黄一样,双核就是有两个核心。联想的“双核”一个在北京,别一个在美国的北卡罗来纳州。第二个建议是,比尔•阿梅里奥认为,电脑做好了再拿出去卖,这种做法并不正确,电脑应该是先做一半,然后把另外一半的放在终端市场,针对个人的需求现场再去组装,最终完成全部组装。这个建议联想也采纳了。联想电脑现在是一半在总部制造,另一半在终端市场组装。 

   从把斯蒂文•沃顿担任换成比比尔•阿梅里奥,再到比尔•阿梅里奥上任后提出的意见均被采纳,这都说明了联想和IBM是非常有大局意识、善于协作的团队,都能在必要的时候顾全大局。 

   通过联想的事例,说明一个强大的团队应该是在团队中每个人都有自己想法的前提下,每个人都可以为了大局,只发出一个声音、得出一个结果、执行一个战略,这才是真正的团队执行力。 

   二、团体意识的基础是合作性 

   随着社会分工的细化,每个组织机构中都会分出若干部门,如果部门之间缺乏配合协作,没有团队作战意识,工作相互推诿,必将造成工作效率的低下和资源的浪费。 

   比如在我们的城市建设过程中,就是因为各部门之间缺乏沟通和协作,重复施工的现象特别严重。我们经常看到的是,今天自业来水有问题,就挖开再埋上;然后电话不通了……今天挖明天挖,永远都是这样翻来覆去地挖。 

   在企业中,有很多任务或事情,都不是一个部门能完成的,更不是一个人能完成的,通常都是将一个任务分解成几个项目,分派给几个部门共同完成。如果人力资源部的不买财务部的账,财务不理会采购部门,采购部门不听生产部门的,生产部门就更不理计划部门……部门之间相互推诿,相互指责,缺乏配合的话,将会严重影响到整个公司的效率和效益。因此,建立流畅的内部客户服务关系很重要,这就需要每个部门、每个员工都有团队协作的意识。 

   在北方航空的子公司天鹅航空,就提出过一个“内部服务承诺”。天鹅航空公司有两种客户,一种是外部客户,另一种是内部客户。内部客户就是指在公司内部有很多部门,部门和部门之间也是客户关系或者供需关系,比如物料部门是生产部门的供应商,生产部门是物料部门的客户,这就是内部服务。要想为外部客户提供好的产品和服务,必须先做好内部服务,理顺内部的工作流程,做好内部的沟通和协调,这种观念就叫做“内部服务承诺”。 

   天鹅航空是怎样做好内部服务的呢?当天鹅航空的乘务员或机师从天上降落到地面,公司用商务车送他们回家的时候,一定要等到他们的家人出来亲眼看到他们之后,司机才会把车子开走,目的是让他们的家人放心。 

   当天鹅航空的乘务员需要报销费用时,他们不用亲自到公司去办理手续,天鹅航空的会计人员会一手拎着凭证,一手拎着现金,到机场为那里的乘务员办理报销手续。天鹅航空的空中小姐或机上的其他服务人员,在机上替客户服务时,自己的家人如果生病需要救助,天鹅航空就会派专人到他们家里,亲自把他们家属送到医院。正是这种内部客户服务意识,使天鹅航空公司的员工在公司里都有一种归属感,整个团队有一股凝聚力。 

   三、团队意识建设的五项条件 

   西游记是一个展现“团队力”的绝佳范例,西游记团队中,如果没有唐僧明确的目标和坚定的信念支撑,孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马无法齐心协力、,优势互补最终很难完成取经的任务。唐三藏历尽九九八十一难,动不动就被妖精给抓走,还要经常面对美女们的诱惑,但他从不放弃自己去西天取经明确的目标和坚定的信念。 

   如果唐三藏没有明确的目标和坚定的信念,遇到妖精后对徒弟们说,徒弟们,取经这路上妖精太多了,把我抓到就要吃我的肉,太危险、太辛苦了,根本不是人干的活,当然也不是你们这些猴、猪、马们干的活,咱们该散就散了吧,悟空你回你的水帘洞,八戒你回你的高老庄。如果唐三藏经不住美女妖精的诱惑,对悟空说:泼猴,我被女妖精抓了,你晚点来救,结果是唐僧失身于妖,最终也就不可能取到真经。 

   反思一下我们的团队,部门领导是否有明确的目标和坚定的信念,是否具有不完成指标誓不罢休,是否有只修改手段,不修改目标的决心呢。如果团队领导没有明确的目标和坚定的信念,团队意识也就无从谈起。 

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