流程思想是企业文化的灵魂

一企业的人力总监对我说：姚老师，以前我们自己在设计制度流程时，也去参考大型企业的文化手册、管理手册，每次看到别人的制度流程，都会有一种心潮澎拜的感觉，都只想立马搬到自己公司去用，可是，真正照搬过去后又发现这些东西根本没有用。这次看到你为我们设计的流程才知道，原来，流程也有思想啊！
不错，流程就是有思想，流程管理本身就是一种系统思维。以前，很多人去海尔参观时，都对海尔设计的制度流程文件充满好奇，有些人还偷偷地拿出本子抄，结果让张瑞敏发现后，就干脆一人发一本海尔管理手册带回去，这里，张瑞敏知道，别人照抄的仅仅只是海尔的制度流程中的文字，绝对没有办法抄袭到海尔制度流程里的管理思想。而文字在新华字典里全都有，但是，管理思想却是管理者孜孜探索的结晶，是从管理实践中感悟出来的。它经过思考提炼后以文字形式沉淀到企业的制度流程中，再慢慢形成企业中一种无处不在的意识，这就是文化。
确实，有很多憋足的管理者喜欢照抄照搬别人的管理文字。前几年，我在为一家企业招聘人力主管时，就遇到一位应试的，说是特别擅长为企业设计管理制度流程，手里边还抱着厚厚的一本文件夹，拍的“砰砰”直响，说里面有前任企业的管理制度等等，在网络无处不在的时代，这种浅薄当然只能成为笑谈。这些抄来的东西因为缺乏自己企业的思想，始终无法融入到企业实际运营流程中去，也无法形成体系，最后大多沦为笑谈，这也是很多企业执行不力的根源——不是别人不愿执行，而是根本无法执行。
在企业中，任何流程都是思想的沉淀和延伸,任何流程都必须根据自身实际量身定做。比方说一个规范的“招聘流程”，它传达的意思起码有两种：第一，我的企业管理规范、分工明确，你可以大胆进来；第二，我的企业内部管理开明，不会弄虚作假、不会打击报复，人人都有机会。这就能在所有新员工中形成一种意识——这是一家值得信任、有前途的公司。慢慢的，这种意识就会成为你企业文化的吸引力。所以，这种流程是不能随便打破的，否则思想就没了、文化也没了。
前几天，我帮一家企业设计生产跟单流程时，遇到一个问题：现场主管要不要在《流程卡》上签字？众所周知，“产品流程卡”是订单产品在制程中的临时身份标签，它必须是随着产品同行的，制程中的每一个工序在交接时，都必须都现场带班主管签字确认，否则的话，相关的制程信息就将一片混乱，这家企业之前就是因为没有工序交接、也没有让流程卡随货同行、没有让工序主管签字，结果导致数据混乱，流程失控，任何订单信息、交期信息都无法追踪，任何问题也无法追溯，上至董事长、总经理、下至营销主管、生产经理等所有人都成了普通跟单员，都在为这种愚蠢的没有思想的混乱流程善后。
其实，稍微有点管理常识的人都知道：工序之间必须交接，工序主管必须签字确认，这样才能明确责任、便于追溯，也只有这样才能保证制程信息的流畅和准确。这个流程里边包含的流程思想就是：数据在谁哪里产生就由谁负责！数据在谁哪里核算就由谁稽查！流程从谁哪里开始就由谁跟踪！这里体现的就是一种“各负其责”的管理思想。
企业运行必须让流程说话，管理者思考问题时要用流程思考，而不是“要听领导发话”或等领导拍板，更不是拍脑袋。所以，流程必须有思想，没有思想的流程不只流不动，甚至还会逆流倒流。所以，在企业里。流程最好让那些具有丰富管理经验和系统管理思维的人来设计，他们会把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体，让企业文化形成独特优势，流程思想就是企业的核心竞争力。

本站有部分文章来自于互联网，数据仅供参考，使用前请务必核实，风险自负。转载目的在于传递更多信息并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因转载内容版权等问题请联系我网并尽快删除。